Analista de Service Desk Senior
Grupo CBO
Descrição da Vaga
Descrição da vaga Implementar melhorias no sistema ITSM, através de reuniões com o time, captar demandas e pontos de dor, reunir-se com o fornecedor e endereçar e garantir as mudanças necessárias; Realizar gestão de incidentes, garantindo o atendimento dos chamados dentro do prazo, cobrando os analistas responsáveis. Garantir um NPS aceitável, conforme políticas da empresa; Realizar gestão de problemas, identificando chamados semelhantes, garantir execução dos scripts corretos, garantir atualiz…
Publicado há 22 horas
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